Трудно представить современный мир без звука звонка или вибрации в кармане. Вот уже полтора века человечество пользуется телефоном. Телефонный разговор стал такой же естестве��ной составляющей нашей жизни, как приём пищи, причём многие могут забыть поесть, но телефон из рук не выпустят.
Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru
Вместе с телефоном в нашу жизнь вошли новые понятия, как облегчающие жизнь, делающие её комфортнее, так и усложняющие, а некоторые ещё и ставят перед нами задачи, которые приходится решать дополнительно. Сегодня предлагаем пройти путь от исторического звонка Александра Белла до современных правил хорошего тона и опасностей, которые таит в себе телефонная трубка.
Рождение связи: первые звонки и слово «Алло»
Первым человеком, совершившим телефонный звонок, был Александр Грейам Белл. Произошло это 10 марта 1876 года. Белл передал вызов своему помощнику Томасу Уотсону, сидевшему в другой комнате. Содержание того телефонного разговора было коротким: «Уотсон, приходи! Ты здесь мне нужен», но это стало событием, перевернувшим мир.
Через три года в России также состоялся первый телефонный разговор: в ноябре 1879 года между Петербургом и Малой Вишерой, которая находилась от Петербурга в 160 километрах. Правда, из того разговора никто ничего не понял: связь была очень плохой, человеческий голос невозможно было разобрать. Но уже второй телефонный звонок на станцию Любань получился отличным.
С наступлением эры телефонных звонков в обиход вошло и надолго там осталось слово «Алло!», которым приветствуют друг друга участники разговора. Такой вариант используется не только в России, но и в английском, французском языках. Появилось это слово не случайно.
Его предложил Томас Эдисон: он написал письмо президенту телеграфной компании Питтсбурга 15 августа 1877 года, и в этом письме предложил наилучший, на его взгляд, вариант приветствия при разговоре по телефону — английское слово «hullo», видоизменённое английское приветствие «hello». У Александра Белла, кстати, был свой вариант — «ahoy», использовавшийся при встрече кораблей — но он как-то не прижился.
Искусство разговора: золотые правила телефонного этикета
Постепенно сформировался телефонный этикет – правила хорошего тона при разговоре по телефону, правда, как и любого другого этикета, далеко не все этих правил придерживаются. Особенно важен телефонный этикет стал после появления мобильных телефонов, которые мы постоянно носим с собой.
Вот несколько интересных правил, которыми можно руководствоваться во время телефонного разговора.
- Когда вам звонят, снимайте трубку после второго или третьего звонка, чтобы успеть закончить то, чем вы занимались, когда зазвонил телефон. Очень невежливо снимать трубку и договаривать в телефон фразу, не предназначенную звонившему.
- Если в трубке плохая слышимость, то голос повышать не нужно: можно сообщить звонящему о плохой связи, можно сделать это дважды, а после лучше сбросить звонок и перезвонить.
Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru
- Есть устоявшиеся фразы приветствия, из которых самое нейтральное – «Алло», а также «Добрый день», «Здравствуйте» и прочее. Крайне невежливо отвечать на звонок словом «Да», «Говорите» и «Слушаю». И просто неприемлемо отвечать словами «Кто звонит?», «Вам чего?», «Что вы хотите?».
- По этикету, телефонный разговор должен заканчивать тот, кто позвонил. Если же телефонный разговор прервался по каким-то причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.
- Вести сразу две беседы по разным телефонам неприемлемо по правилам этикета. Для таких ситуаций существуют специальные сервисы, обеспечивающие конференц-связь и групповые звонки.
- Если вы являетесь инициатором звонка и предполагаете долгое обсуждение, то сначала будет правильным и вежливым уточнить у собеседника, располагает ли он достаточным количеством времени.
- По этикету, неприемлемо звонить по телефону после 22 часов вечера и до 9 часов утра, за исключением экстренных случаев.
- Этикет требует отключать звонок у мобильного телефона в общественном транспорте, общественных местах, на совещаниях, собраниях, на религиозных церемониях, в театре.
Обратная сторона медали: от спама до телефонного хулиганства
Удивительно, но именно голосовой телефонный звонок продолжает оставаться самым популярным средством связи, несмотря на то что в последние годы бурно развивается видеосвязь. Правда, сильно уступает в популярности текстовым и аудиосообщениям.
Телефонное хулиганство, наверное, появилось как явление в период, когда телефоны получили широкое бытовое распространение. Поначалу целью телефонного хулиганства было подшучивание и провокации. Выделяют даже разные его способы и формы: «лайт», когда звонят, чтобы подшутить или поговорить по душам со случайным собеседником, «хард», когда цель звонка — доведения собеседника до гнева или истерики, «молчун», когда звонят и молчат, а также многие другие. Ложные сообщения о терактах и прочих экстремальных ситуациях также считаются телефонным хулиганством.
Ну а такое явление, как телефонное мошенничество, стало настоящей проблемой современности, также как телефонная реклама и спам, и, к сожалению, эффективных способов борьбы с ним пока не придумали.
Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru
Телефон остается мощнейшим инструментом коммуникации, несмотря на рост популярности мессенджеров и видеосвязи. Сама по себе технология нейтральна: она объединяет людей или становится источником стресса в зависимости от того, как мы ею пользуемся. Так что иногда полезно вспоминать, для чего был создан телефон изначально — для связи между людьми, так что очень важно, чтобы эта связь оставалась человеческой, безопасной и приятной для обеих сторон.